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31.任何組織都可以應(yīng)用“過程方法”嗎？
　　是的。許多組織實際上早已應(yīng)用“過程方法”，只是還沒有認(rèn)識它。通過理解和控制它，他們可能會獲得更多的效益。

32.為什么組織應(yīng)當(dāng)采用“過程方法”？
通過采用“過程方法”組織應(yīng)該能夠獲得下列類型的利益：
　　整合和調(diào)整過程，以便實現(xiàn)其期望的結(jié)果；
　　將重點放在實現(xiàn)過程的有效性和效率的能力上；
　　增加顧客和其他有關(guān)各方對組織的持續(xù)的業(yè)績的信心；
　　組織內(nèi)部業(yè)務(wù)運營的透明度；
　　通過有效和高效地利用資源，降低成本和縮短周期時間；
　　獲得改進的、一致的和可預(yù)測的結(jié)果；
　　重點識別、優(yōu)先安排改進措施的機會；
　　人員的激勵和參與，并說明他們的職責(zé)；
　　排除不同功能之間的障礙，將他們關(guān)注的焦點統(tǒng)一到組織的目標(biāo)上來；
　　改進過程界面的管理。

33.過程的“先后次序”和“相互作用”指的是什么？
　　過程的“先后次序”顯示了過程如何跟隨或連接，以互相導(dǎo)致最終的輸出。
　　例如，一個過程的輸出可能會成為下一道工序或過程的輸入。
　　“相互作用”顯示了每個過程是如何影響或改變一個或其他更多的過程的。例如，對某一過程的監(jiān)視或控制可能是依靠另一個單獨的過程來執(zhí)行的。34.怎樣才能定義組織中的過程？
　　識別組織的預(yù)期產(chǎn)出和為獲得這些產(chǎn)出所需要的過程。這將需要包括管理、資源、（產(chǎn)品）實現(xiàn)與測量和改進過程。
　　確定所有過程的輸入和輸出，以及供應(yīng)商和顧客，他們可能是內(nèi)部的或外部的。
　　確定過程的順序和相互作用。

35.組織應(yīng)當(dāng)界定和文件化所有的過程嗎？
　　文件的主要目的是使一個組織的過程能夠連續(xù)和穩(wěn)定地運作。
　　雖然法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或顧客要求，可能需要某些文件，但除了ISO9001中列出的要形成6個文件外，沒有明確規(guī)定哪些目錄或者哪些清單中的過程必須形成文件。
組織應(yīng)根據(jù)以下情況確定哪些過程應(yīng)當(dāng)文件化：
　　組織的大小及其活動的類型；
　　過程及其相互作用的復(fù)雜性；
　　關(guān)鍵過程；

　　和勝任的員工的可獲得性。
　　可以采用一些不同的方法來形成文件，例如圖形表示、書面指示、檢查清單、流程圖、視覺媒體或電子方法。

36.過程文件必須詳細(xì)到什么程度？
詳細(xì)的程度取決于以下因素，例如：
　　一個組織的規(guī)模和活動的類型；
　　組織的過程及其相互作用的復(fù)雜性；
　　其工作人員的能力（教育，培訓(xùn)，技能和經(jīng)驗的水平）。

37.是否有一種描述過程的標(biāo)準(zhǔn)方法？
　　沒有，沒有用來描述過程的標(biāo)準(zhǔn)方法。這取決于文化、管理風(fēng)格、工作人員讀寫能力、個人素質(zhì)和他們的相互作用。
　　過程可以用流程圖、結(jié)構(gòu)圖、責(zé)任矩陣、書面程序或圖片來描述。
　　過程流程圖或結(jié)構(gòu)圖可以顯示方針、目標(biāo)、影響因素、工作職能、活動、原材料、設(shè)備、資源、信息、人員和決策相互作用和/或邏輯順序中的相互關(guān)聯(lián)如何。

38.一個組織采用“過程方法”應(yīng)該怎樣去做？
組織采用“過程方法”應(yīng)采用下列步驟：
　　識別組織的過程；
　　計劃過程；
　　實施和測量過程；
　　分析過程；
　　改進過程。

39.什么是“過程所有者”？
　　被規(guī)定職責(zé)和授權(quán)管理一個特定過程的人，他們有時被稱作“過程所有者”。
　　指定個別的“過程所有者”并規(guī)定他們的職能和責(zé)任，這些應(yīng)包括為確保實施、保持和改進他們的具體過程及其相互作用的職責(zé)，這對一個組織的管理者可能是有用的。
　　但應(yīng)當(dāng)指出的是，ISO9001：2008并沒有明文規(guī)定要指定“過程所有者”。

40.對過程應(yīng)該怎樣進行測量？
　　有對過程控制和過程表現(xiàn)的各種測量方法，從簡單的監(jiān)視系統(tǒng)到復(fù)雜的以統(tǒng)計為基礎(chǔ)的系統(tǒng)（例如：統(tǒng)計過程控制，或SPC系統(tǒng)）。選擇與使用任何特定的方法將取決于組織的過程和產(chǎn)品的性質(zhì)及復(fù)雜性。個別過程的有效性可以通過其輸出或產(chǎn)品是否符合顧客的要求來衡量。對過程的效率還可以通過其使用的資源來衡量。在所有情況下，通過對過程的測量來確定（可測量的）目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)。有時只需要監(jiān)視，以確認(rèn)過程運行。
當(dāng)識別過程控制和過程表現(xiàn)的測量時，考慮以下這些典型的因素將是有用的：
　　與要求的符合性；
　　顧客滿意度；
　　供應(yīng)商業(yè)績；
　　由訂貨到交貨的時間；
　　故障率；
　　廢品；
　　過程成本；
　　事故頻次。